Échanges et remboursements

Les Boutiques Sensations Plus et sensationsplus.com vous garantissent une expérience de magasinage qui vous donnera entière satisfaction.

Cependant, si un article est défectueux, il vous suffit de nous le retourner afin d'obtenir un échange ou un remboursement, sous réserve qu'il remplisse toutes est modalités et les conditions ci-dessous.

** (Veuillez prendre connaissance des modalités et conditions afin de déterminer si votre article peut être retourné pour obtenir un remboursement ou un échange.)

Termes et conditions:

Aucun retour de produit ayant dépassé le 10e jour suivant la date de livraison ne sera accepté.

La nature très personnelle de nos articles fait en sorte que nous ne pouvons garantir la satisfaction,  nous offrons l’échange pour le même produit ou le remboursement sous forme de chèque cadeau si le produit est défectueux seulement.

10 jours:

  • La date timbrée par le bureau de poste lors du retour ne doit pas dépasser de plus de 10 jours civils celle de la commande.

Pièces justificatives:

  • Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l'article retourné doit être accompagné de la facture d'origine.

État de la marchandise:

  • Tout article retourné doit être dans l'état dans lequel il a été expédié.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Tous les produits doivent être dans leur emballage original. 

Articles non-remboursables:

En raison de la nature intime de certains articles et des normes d'hygiène, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir aucun échange ou remboursement pour les articles suivants :

  • Tous ensembles de lingerie comprenant une culotte.
  • Tous les accessoires érotiques qui ne comportent pas de garantie.
  • Tous les condoms.

Si ces articles nous sont retournés, ils vous seront retournés à vos frais.

Articles sous garanties:

  • Plusieurs de nos produits rechargeables sont garantie avec le fabricant ou directement en magasin en fonction de la compagnie. 
  • Noté que la garantie ne couvre que les défauts de manufacture, la satisfaction ou les dommages liés à de la négligence ne sont pas couvert. 
  • Les produits couvert sous une garantie varient selon la compagnie de fabrication allant de 30 jours à 2 ans. 
  • Il est important de conserver la boîte et le reçu pendant toute la période de garantie. 

Consulter notre fiche sur les garanties pour obtenir davantage d’information en fonction de votre accessoire. . 

Comment retourner ou échangé un article: 

Retours :

Dû à la nature très intime de nos produits, pour tout retour veuillez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi entre 10 heure et 17 heures avant de procéder à quelconque action, nous pourrons vous guider vers la bonne voie. 

Pour ce faire vous devez communiquer avec un gérant au 1-866-243-9919 ou écrire à [email protected] en y inscrivant votre numéro de commande et vos coordonnés pour vous rejoindre.

** En cas de retour ou d’annulation suite à l’expédition noter que vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour.

Remboursements:

Dès que nous aurons reçu l'article et que nous l'aurons déclaré conforme à nos termes et conditions, nous vous rembourserons promptement le coût de la marchandise et les taxes.

Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour.

Échanges:

Dès que nous aurons reçu l'article et que nous l'aurons déclaré conforme à nos termes et conditions, nous procéderons à l’échange de votre produit.

Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors de l’échange.

Ainsi des frais d’expéditions et de manutention devront vous êtes facturés à nouveau.

Retour d’articles sous garantie :

Lorsque vous achetez un article qui comporte une garantie spécifique de notre part d’une durée de 1 an, veuillez suivre la procédure suivante:

Dès que nous aurons reçu l'article et que nous l'aurons déclaré conforme à nos termes et conditions, nous procéderons à l’échange de votre produit garantie contre le même modèle neuf.

Vous devrez toutefois assumer tous les frais d'expédition à l’échange.

Ainsi les frais d’expéditions en vigueur à ce moment seront facturés à nouveau.

Modalité du remboursement du montant: 

Lors d'un remboursement nous allons remboursé le montant sur la carte de crédit ou la carte-cadeau utilisée lors de la transaction.

Noter que nous rembourserons le montant sur la carte avec le solde utilisé le plus élevé.

Normalement, vous recevrez le montant dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement provenant de Sensations Plus.